دفترچهٔ عمومی خطاها
هر گونه خطایی که تا امروز یافتهایم، بههمراه قاعدهای که حالا جلوی تکرارش را میگیرد. منتشرشده، تاریخدار و شمارهدار — از جمله آنهایی که مایهٔ شرمساری بودند.
چرا یک فروشنده باید چنین کاری بکند
چون رقیب نمیتواند از آن تقلید کند مگر آنکه عیبهای خودش را هم منتشر کند، و چون یک تأمینکنندهٔ تازهوارد راه صادقانهٔ دیگری برای بهدستآوردن اعتماد ندارد. این همان الگوی هوانوردی است: حادثه را گزارش کن، سامانه را اصلاح کن، به همه بگو.
- هر مدخل: چه چیزی غلط شد، چرا، و کدام قاعده جلویش را میگیرد
- قواعد شمارهدار، پروتکل نسخهدار، تاریخچهٔ عمومی
- گزارشهای خود شما هم، با ذکر نام، به دفترچه راه پیدا میکند
- هیچ مدخلی در خاموشی حذف نمیشود
نمونه: ماجرای ارقام بیگانه
قالبی که برای شمارهٔ صفحه تنظیم کرده بودیم، در بعضی نسخههای Word بهجای ارقام فارسی، ارقام دیواناگری نشان میداد. این را یک خواننده گرفت، نه ما. راهحل این شد که فیلدهای زنده بهکلی از خروجی بازچاپ کنار گذاشته شوند و جایشان متن ایستا بنشیند — و حالا روی هر فایلی که تحویل میدهیم، جاروی نویسهبهنویسه اجرا میشود.
سختترین صفحهتان را برای ما بفرستید
همان صفحهای که جدولش هیچوقت سالم بیرون نمیآید، یا فرمولش همیشه خراب میشود، یا متن فارسیاش همیشه وارونه درمیآید. ما این را دقیقاً برای همان صفحه ساختهایم.