一家供应商为什么肯这么做
因为同行想抄，就得先把自己的毛病也公开；也因为一家新供应商想老老实实赢得信任，别无他法。这是航空业的做法：上报事故、修好系统、告知所有人。
- 每条记录都写清：出了什么错、为什么出错、用哪条规则堵住它
- 规则有编号，协议有版本，历史全公开
- 你提交的问题同样会进入账本，并署上你的名字
- 任何一条记录都不会被悄悄删掉
举个例子：外来数字事件
我们设定的一种页码格式，在某些版本的 Word 里显示成了天城体数字，而不是波斯数字。发现它的是一位读者，不是我们自己。修正办法是在复刻输出中彻底禁用动态域，一律改用静态文本——现在每一份出厂文件都会再做一遍字符清查。